이용약관

별빛 원정대 · 플레니오 (PLENIO STUDIO) · 시행일 [2026년 OO월 OO일]

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 플레니오(PLENIO STUDIO, 이하 "회사")가 제공하는 모바일 게임 "별빛 원정대"와 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용할 때, 회사와 이용자의 권리·의무, 이용 조건과 절차, 그 밖에 필요한 사항을 정합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. ①이 약관에서 쓰는 말의 뜻은 다음과 같습니다.
   1. "이용자": 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사람
   2. "계정": 이용자를 구분하는 게임 계정. 처음 실행할 때 자동으로 만들어지는 "게스트 계정"과, 여기에 Google 계정을 연결한 "연결 계정"이 있습니다.
   3. "유료 재화": 이용자가 돈을 내고 사는 게임 재화. 현재 유료 재화는 "다이아"입니다.
   4. "무료 재화": 게임 플레이, 이벤트, 광고 시청, 보상 등으로 돈을 내지 않고 얻는 재화. 수정, 소환권, 마일리지 등이 있습니다.
   5. "유료 상품": 다이아, 그리고 다이아로 사는 패키지·월정액·시즌 패스 등 상품. 유료 상품 안에 들어 있는 무료 재화도 유료 상품의 일부로 봅니다.
   6. "우편": 구매한 상품과 보상을 이용자에게 보내는 게임 안 보관함. 구매한 상품은 "구매 우편"으로 보냅니다.
   7. "확률형 아이템": 소환처럼 결과가 확률에 따라 정해지는 아이템이나 기능
   8. "게시물": 채팅, 닉네임 등 이용자가 서비스 안에 올리는 글
   9. "운영정책": 이 약관을 적용하는 데 필요한 세부 기준으로, 회사가 정해 게임 안 공지로 알리는 것
2. ②이 약관에서 정하지 않은 말의 뜻은 관련 법령과 일반적인 거래 관행을 따릅니다.

제3조 (회사 정보의 제공)

회사는 이용자가 쉽게 알 수 있도록 다음 정보를 게임 안과 홈페이지에 게시합니다. (전자상거래법 제10조·제13조)

제4조 (약관의 게시와 변경)

1. ①회사는 이 약관을 게임 안(설정 → 계정 · 고객 지원 → 이용약관)과 홈페이지에 게시합니다.
2. ②회사는 처음 게임을 시작할 때 이 약관을 보여 주고 동의를 받습니다. 청약철회 제한, 결제 취소 때의 재화 회수, 이용 제한, 회사의 면책처럼 중요한 내용은 이용자가 알기 쉽게 따로 안내합니다. (약관규제법 제3조)
3. ③회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「게임산업진흥에 관한 법률」(이하 "게임산업법") 등 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 이 약관을 바꿀 수 있습니다.
4. ④약관을 바꿀 때는 시행일, 바꾸는 이유, 바뀌는 내용을 시행일 7일 전부터 게임 안 공지와 홈페이지에 알립니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 시행일 30일 전부터 알리고, 게임에 접속할 때 팝업 등으로 따로 알립니다.
5. ⑤회사가 제4항에 따라 알리면서 "시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 바뀐 약관에 동의한 것으로 본다"는 점을 분명히 알렸는데도 이용자가 거부 의사를 밝히지 않으면, 바뀐 약관에 동의한 것으로 봅니다.
6. ⑥바뀐 약관에 동의하지 않는 이용자는 이용을 멈추고 제31조에 따라 계정을 삭제할 수 있습니다.

제5조 (약관에 없는 사항과 운영정책)

1. ①이 약관에 없는 사항은 관련 법령, 문화체육관광부 「콘텐츠 이용자 보호지침」, 공정거래위원회 「모바일게임 표준약관」과 일반적인 상관례를 따릅니다.
2. ②회사는 이 약관을 적용하는 데 필요한 운영정책을 정해 게임 안 공지로 알릴 수 있습니다. 운영정책은 이 약관과 법령에 어긋날 수 없으며, 이용자의 권리·의무에 중요한 변경은 제4조의 절차를 따릅니다.

제2장 이용 계약과 계정

제6조 (이용 계약의 성립과 이용 연령)

1. ①이용 계약은 이용자가 게임을 실행해 이 약관에 동의하고, 회사가 계정을 만들어 주면 성립합니다.
2. ②게임은 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다. 만 14세 미만은 계정을 만들거나 게임을 이용할 수 없습니다. 처음 시작할 때 약관 동의 화면에서 만 14세 이상인지 확인합니다.
3. ③회사는 만 14세 미만인 사람이 게임을 이용하고 있다는 사실을 알게 되면 이용 계약을 해지하고 계정과 개인정보를 지체 없이 삭제합니다. 이미 결제한 금액은 제22조에 따라 취소를 요청할 수 있습니다.
4. ④회사는 다른 사람의 정보를 도용한 경우, 이 약관 위반으로 영구 정지된 이용자가 다시 이용하려는 경우 등에는 이용을 거절하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제7조 (계정의 생성·연결·관리)

1. ①처음 게임을 실행하면 게스트 계정이 자동으로 만들어집니다.
2. ②이용자는 게임 설정 → 계정에서 게스트 계정에 Google 계정을 연결할 수 있습니다. 연결하면 앱을 다시 설치하거나 기기를 바꿔도 같은 Google 계정으로 진행을 이어 갈 수 있습니다.
3. ③Google 계정을 연결하지 않은 채 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 게스트 계정을 되찾을 수 없습니다. 결제 기록이 없는 게스트 계정은 회사도 진행 정보와 남은 재화를 복구해 드릴 수 없습니다.
4. ④결제 기록이 있는 게스트 계정은 다음 절차로 복구를 도와드립니다.
   1. 게임 설정 → 계정 · 고객 지원 → 고객 문의 또는 pleniostudio@gmail.com 로 Google Play 주문 번호(GPA로 시작), 구매일, 상품 이름을 보내 주세요.
   2. 회사는 결제 기록으로 그 결제가 해당 계정의 것인지 확인합니다. 확인되지 않으면 복구할 수 없습니다.
   3. 확인되면 한 번만 쓸 수 있는 복구 코드를 보내 드립니다. 복구 코드는 발급 후 72시간 동안만 쓸 수 있습니다.
   4. 게임 타이틀 화면 → 계정 복구에 복구 코드를 넣으면 그 계정이 복구됩니다. 복구한 뒤에는 다시 잃지 않도록 Google 계정을 꼭 연결해 주세요.
   5. 복구 코드를 다른 사람에게 알려 생긴 손해는 회사가 책임지지 않습니다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 있으면 그렇지 않습니다.
5. ⑤결제 기록이 없는 게스트 계정은 마지막 접속 후 1년이 지나면 삭제됩니다.
6. ⑥이용자는 자기 기기와 Google 계정을 직접 관리해야 합니다. 이용자의 관리 소홀로 생긴 손해는 회사가 책임지지 않습니다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 있으면 그렇지 않습니다.
7. ⑦계정은 이용자 본인만 쓸 수 있습니다. 계정을 팔거나 사거나, 빌려주거나 함께 쓸 수 없습니다.

제8조 (개인정보 보호)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다. 수집하는 항목, 목적, 보관 기간, 이용자의 권리 등은 개인정보처리방침을 따릅니다. 회사는 이름·전화번호·주민등록번호·결제 카드 정보를 받지 않습니다.

제3장 회사와 이용자의 의무

제9조 (회사의 의무)

1. ①회사는 법령과 이 약관을 지키며, 안정적으로 서비스를 제공하려고 노력합니다.
2. ②회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 지키고, 보안 시스템을 갖춥니다.
3. ③회사는 이용자의 의견이나 불만이 정당하면 빨리 처리합니다. 처리에 시간이 걸리면 그 이유와 일정을 알립니다.
4. ④회사는 유료 상품의 구성, 가격, 사용 기간, 청약철회 가능 여부와 제한 사유를 구매 화면에 알기 쉽게 표시합니다.

제10조 (이용자의 의무)

1. ①이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
   1. 다른 사람의 계정, 결제 수단, 개인정보를 몰래 쓰는 행위
   2. 회사가 허락하지 않은 프로그램(조작 앱, 변조된 앱, 매크로·자동 입력 도구 등)을 쓰거나 만들거나 퍼뜨리는 행위
   3. 변조된 기기(루팅 등)나 도구로 게임 데이터·통신을 바꾸는 행위, 서버를 공격하거나 무단으로 분석하는 행위
   4. 버그나 오류를 알면서 이용하거나 퍼뜨리는 행위 (발견하면 고객 문의로 알려 주세요)
   5. 결제 취소·환불 등 결제 절차를 악용해 부당한 이익을 얻는 행위
   6. 계정이나 재화·아이템을 현금 등과 거래하거나, 계정을 빌려주는 행위
   7. 욕설·비하·혐오·음란·도배·사기·불법 광고 등으로 다른 이용자에게 피해를 주는 행위
   8. 회사 직원이나 운영자를 사칭하는 행위
   9. 회사나 다른 사람의 저작권 등 권리를 침해하는 행위
   10. 그 밖에 법령이나 이 약관을 어기는 행위
2. ②이용자가 이 약관을 어겨 회사나 다른 이용자에게 손해를 입히면 그 손해를 배상해야 합니다.

제4장 서비스 이용

제11조 (서비스의 제공과 점검)

1. ①회사는 특별한 사정이 없으면 연중무휴, 하루 24시간 서비스를 제공합니다.
2. ②회사는 서버 점검, 설비 교체·고장, 통신 장애 등으로 서비스를 잠시 멈출 수 있습니다. 정기 점검과 임시 점검은 미리 게임 안 공지로 알립니다. 긴급한 장애처럼 미리 알릴 수 없으면 끝난 뒤 바로 알립니다.
3. ③서비스를 이용할 때 드는 데이터 통신 요금은 이용자가 가입한 통신사 요금제를 따릅니다.

제12조 (서비스 내용의 변경)

1. ①회사는 운영·기술상 필요하면 게임 콘텐츠, 밸런스, 이벤트, 상품 구성 등을 바꿀 수 있습니다.
2. ②이용자에게 중요한 영향이 있는 변경은 바뀌는 내용과 날짜를 미리 게임 안 공지로 알립니다. 확률형 아이템의 확률 정보는 바뀌기 전에 미리 알립니다. (게임산업법 시행령)
3. ③판매 기간이 정해진 상품과 이벤트는 그 기간을 구매·이벤트 화면에 표시합니다.
4. ④변경 때문에 이미 산 유료 상품을 원래대로 쓸 수 없게 되면, 회사는 같은 가치의 상품이나 재화로 보상하거나 제20조에 준해 환불합니다.

제13조 (알림과 광고성 정보)

1. ①회사는 게임에 필요한 안내(점검, 보상 도착 등)를 게임 안 공지, 우편, 기기 알림으로 보낼 수 있습니다. 기기 알림은 이용자가 기기나 게임 설정에서 허용한 경우에만 보냅니다.
2. ②이벤트·할인·상품 안내처럼 광고성 정보가 담긴 알림은 이용자가 미리 동의한 경우에만 보냅니다. 동의는 선택이며, 동의하지 않아도 게임 이용에 제한이 없습니다. (정보통신망법 제50조)
3. ③오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 보내는 광고성 알림(야간 알림)은 따로 동의한 경우에만 보냅니다.
4. ④광고성 알림에는 "(광고)" 표시와 수신을 거부하는 방법을 함께 적습니다.
5. ⑤이용자는 게임 설정에서 언제든 동의를 철회할 수 있습니다. 회사는 동의나 철회를 처리한 결과를 14일 안에 게임 안에서 알립니다.
6. ⑥회사는 광고성 정보 수신에 동의한 날부터 2년마다 동의 여부를 다시 확인합니다. (정보통신망법 시행령 제62조의3)

제14조 (보상형 광고)

1. ①게임에는 이용자가 직접 눌러야 나오는 보상형 광고(Google AdMob)가 있습니다. 광고를 끝까지 보면 게임 안 보상을 드립니다. 광고 시청은 선택입니다.
2. ②광고 시청 횟수에는 하루 한도가 있으며, 한도와 보상은 게임 화면에 표시합니다.
3. ③광고 내용과, 광고에서 연결되는 상품·서비스는 광고주가 책임집니다. 이용자와 광고주 사이의 거래에 대해 회사는 책임지지 않습니다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 있으면 그렇지 않습니다.
4. ④광고 오류로 보상을 받지 못했으면 고객 문의로 알려 주세요. 회사는 시청 기록을 확인해 보상합니다.
5. ⑤자동 클릭 등 부정한 방법으로 광고 보상을 얻으면 제25조에 따라 이용을 제한하고 보상을 회수할 수 있습니다. 맞춤형 광고 설정은 개인정보처리방침 10항을 따릅니다.

제15조 (채팅·닉네임 등 게시물)

1. ①게시물에 대한 책임은 작성한 이용자에게 있습니다.
2. ②욕설·비하·혐오, 음란, 개인정보 노출, 불법 광고·사기, 도배, 운영자 사칭, 다른 사람의 권리 침해, 그 밖에 법령에 어긋나는 게시물은 올릴 수 없습니다.
3. ③회사는 욕설 필터로 일부 표현을 자동으로 가릴 수 있습니다.
4. ④이용자는 문제가 있는 게시물을 신고할 수 있습니다. 회사는 신고와 게시물을 확인해 게시물(닉네임 포함)을 숨기거나 삭제하고, 제25조에 따른 조치를 할 수 있습니다.
5. ⑤채팅 메시지는 14일 동안 보관한 뒤 삭제합니다. 처리 중인 신고가 있는 메시지는 처리가 끝날 때까지 보관합니다.

제16조 (저작권)

1. ①게임과 서비스 안의 그림, 음악, 글, 프로그램 등에 대한 저작권과 지식재산권은 회사(또는 정당한 권리자)에게 있습니다.
2. ②이용자는 회사가 허락한 범위에서 개인적·비상업적으로만 게임을 이용할 수 있습니다. 회사의 허락 없이 복제, 배포, 개작, 판매할 수 없습니다.
3. ③게시물의 저작권은 작성자에게 있습니다. 다만 회사는 서비스 안에 보여 주는 데 필요한 범위에서 게시물을 무료로 쓸 수 있습니다.

제17조 (랭킹과 보상)

1. ①회사는 주간 레이드 순위 등 랭킹을 운영하고, 순위에 따른 보상을 우편으로 드립니다. 순위 기준과 보상은 게임 화면에 표시합니다.
2. ②부정한 방법으로 얻은 기록은 랭킹에서 지우고, 그 기록으로 받은 보상은 회수할 수 있습니다.
3. ③서버 오류 등으로 순위가 잘못 계산되면 회사는 이를 바로잡고, 필요하면 보상을 다시 지급하거나 회수합니다.

제5장 유료 상품과 확률형 아이템

제18조 (유료 재화와 상품의 구매)

1. ①유료 재화인 다이아는 Google Play 결제로만 살 수 있습니다. 다이아 상품은 6종(330개~12,100개)이며, 상품에 따라 추가 다이아가 함께 지급될 수 있습니다. 가격과 지급량은 구매 화면과 Google Play 결제 창에 표시합니다.
2. ②이용자는 다이아로 패키지, 월정액, 시즌 패스 등 상품을 살 수 있습니다. 상품의 구성, 가격, 사용 기간, 판매 기간, 청약철회 가능 여부는 구매 화면에 표시합니다.
3. ③결제 수단 정보는 Google이 처리하며, 회사는 카드 번호 등 결제 수단 정보를 받지 않습니다.
4. ④구매한 다이아와 상품은 구매 우편으로 지급합니다. 이용자가 우편에서 받기를 누르면 계정에 들어갑니다. 구매 우편의 상품은 이용자가 받을 때까지 기한 없이 보관합니다(계정 삭제 또는 서비스 종료 전까지).
5. ⑤유료 상품에 사용 기간이 따로 있으면 구매 화면에 표시합니다. 표시가 없으면 서비스가 끝날 때까지 쓸 수 있습니다.
6. ⑥무료 재화(수정, 소환권, 마일리지 등)와 이벤트·보상으로 받은 상품은 돈을 내고 산 것이 아니므로 청약철회나 환불 대상이 아닙니다.
7. ⑦결제가 끝났는데 상품이 우편에 오지 않으면 고객 문의로 알려 주세요. 회사는 Google Play 결제 기록을 확인해 지급합니다.

제19조 (청약철회)

1. ①유료 상품을 산 이용자는 구매일부터 7일 안에, 그 상품을 우편에서 받기 전이면 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다. 수수료나 위약금은 없습니다. (전자상거래법 제17조 제1항)
2. ②우편에서 받은 상품은 청약철회를 할 수 없습니다. 우편에서 받으면 상품이 계정에 들어가 바로 쓸 수 있는 상태가 되므로, 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 것(사용한 것)으로 봅니다. (전자상거래법 제17조 제2항 제5호) 다만 다이아는 우편에서 받았더라도 구매일부터 7일 안이고 그 결제로 받은 다이아를 하나도 쓰지 않았다면 청약철회를 할 수 있습니다. 조금이라도 썼다면 청약철회를 할 수 없습니다. 남은 다이아는 나중에 산 다이아부터 남아 있는 것으로 보고 확인합니다.
3. ③여러 개로 나누어 지급되는 상품처럼 나눌 수 있는 상품은, 일부를 받았거나 사용했더라도 아직 받지 않은 나머지 부분은 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서, 모바일게임 표준약관)
4. ④회사는 청약철회를 할 수 없는 경우와 그 시점(우편에서 받는 순간)을 구매 화면과 구매 우편(받기 버튼 옆)에 알기 쉽게 표시합니다. 회사가 이 표시를 하지 않았다면 이용자는 제2항에도 불구하고 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제2항 단서·제6항)
5. ⑤상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공된 경우에는, 우편에서 받은 뒤라도 상품을 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제3항)
6. ⑥청약철회는 다음 방법으로 신청합니다.
   1. Google Play: Google Play 환불 정책에 따라 Google Play에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다. Google 정책상 직접 요청할 수 있는 기간(현재 구매 후 48시간)이 지나면 회사에 신청해 주세요.
   2. 회사: 게임 설정 → 계정 · 고객 지원 → 고객 문의 또는 pleniostudio@gmail.com 로 내 ID, 주문 번호(GPA로 시작), 구매일, 상품 이름을 보내 주세요. 다이아로 산 상품은 회사에 신청합니다.

제20조 (청약철회의 효과와 환불)

1. ①회사는 청약철회 신청을 받으면 구매 우편에 남아 있는 해당 상품을 회수합니다.
2. ②Google Play로 결제한 다이아 상품은, 회사가 청약철회를 확인한 날부터 3영업일 안에 Google Play에 결제 취소(환불)를 요청합니다. 실제로 돈이 돌아오는 시점은 Google과 결제 수단(카드사 등)의 처리 일정을 따릅니다. (전자상거래법 제18조)
3. ③다이아로 산 상품은 그 상품을 사는 데 쓴 다이아를 계정에 돌려드립니다.
4. ④회사 사정으로 환급이 늦어지면 전자상거래법에서 정한 지연배상금을 드립니다. 회사는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

제21조 (환불·결제 취소 때의 재화 회수)

1. ①Google Play 환불, 결제 취소, 청약철회 등으로 결제가 취소되면 회사는 그 결제로 지급한 다이아와 상품을 회수합니다.
2. ②회수할 다이아를 이미 썼다면 남아 있는 만큼만 회수하고(잔액은 0 아래로 내려가지 않음), 그 계정의 이용을 정지합니다. 쓴 다이아로 산 상품을 그대로 가진 채 결제 금액만 돌려받는 것은 결제 절차 악용이기 때문입니다. 그 사용으로 쌓인 마일리지도 함께 회수합니다. 회사에 청약철회를 신청해 회사가 확인하고 환불한 경우와 미성년자 결제 취소(제22조)는 정지하지 않습니다. 정지에 이의가 있으면 제26조에 따라 신청할 수 있습니다.
3. ③미성년자의 결제 취소는 제22조 제4항을 따릅니다.
4. ④환불받은 상품을 쓰고 다시 환불을 요청하는 등 결제 절차를 악용하면 제25조에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

제22조 (미성년자의 결제 취소)

1. ①미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 유료 상품을 샀다면, 미성년자 본인이나 법정대리인이 그 결제를 취소할 수 있습니다. 만 14세 미만이 이 약관을 어기고 결제한 경우도 같습니다. (민법 제5조)
2. ②다만 다음 경우에는 취소할 수 없습니다.
   1. 미성년자가 속임수를 써서 자신을 성년이라고 믿게 하거나, 법정대리인이 동의한 것처럼 믿게 한 경우 (민법 제17조)
   2. 법정대리인이 범위를 정해 쓰도록 허락한 돈(용돈 등)으로 결제한 경우 (민법 제6조)
   3. 법정대리인이 결제에 동의했거나, 나중에 결제를 인정한 경우 (민법 제143조)
3. ③취소는 pleniostudio@gmail.com 또는 고객 문의로 내 ID, 주문 번호, 결제일과 함께 미성년자와 법정대리인의 관계를 확인할 수 있는 서류(가족관계증명서 등, 주민등록번호 뒷자리는 가린 것)를 보내 신청합니다. 회사는 결제한 Google 계정, 결제 기록 등으로 미성년자의 결제인지 확인합니다. 받은 서류는 확인에만 쓰고 처리가 끝나면 지체 없이 파기합니다.
4. ④취소하면 회사는 그 결제로 지급한 다이아와 상품 중 남아 있는 부분을 회수하고 결제 금액을 환불합니다. 미성년자는 결제로 얻은 이익이 남아 있는 한도에서만 돌려주면 되므로, 미성년자 취소에는 제21조 제2항의 이용 정지를 적용하지 않습니다. (민법 제141조)
5. ⑤회사는 결제 전 구매 화면에 이 조의 내용을 안내합니다.

제23조 (잘못 결제된 금액의 환불)

1. ①요금이 실제보다 많이 결제되었거나 중복 결제되는 등 잘못 결제된 금액(과오금)이 있으면, 회사는 그 금액을 전액 돌려드립니다. Google Play 결제는 Google Play를 통해 환불합니다.
2. ②회사의 고의나 과실 없이 이용자의 잘못으로 생긴 과오금은, 환불에 드는 실제 비용을 빼고 돌려드릴 수 있습니다.
3. ③회사는 과오금이 아니라고 판단하면 그 이유를 알려 드립니다.

제24조 (확률형 아이템)

1. ①게임에는 결과가 확률로 정해지는 확률형 아이템이 있습니다. 장비·스킬·동료 소환이 대표적이며, 유물 소환과 어빌리티 변경 등도 포함됩니다.
2. ②회사는 확률형 아이템의 종류, 등급별 확률 등 필요한 정보를 게임 안 각 소환 화면의 확률 보기와 홈페이지 확률 정보에 공개합니다. (게임산업법 제33조 제2항, 같은 법 시행령)
3. ③소환 확률은 소환 레벨에 따라 바뀝니다. 회사는 레벨별 확률을 모두 공개합니다.
4. ④소환 횟수가 쌓이면 정해진 결과를 받을 수 있는 누적 천장이 있습니다. 천장의 조건도 확률 정보에 함께 공개합니다.
5. ⑤소환 결과는 서버가 정하고 기록합니다. 기록은 400일 동안 보관하며, 확률 확인과 이용자 문의·분쟁 처리에 씁니다.
6. ⑥확률 정보를 바꿀 때는 바뀌기 전에 게임 안 공지로 미리 알립니다.
7. ⑦공개한 확률 정보가 실제와 다르다고 생각되면 고객 문의로 확인을 요청할 수 있습니다. 회사가 확률 정보를 표시하지 않거나 거짓으로 표시해 이용자에게 손해가 생기면, 회사는 게임산업법에 따라 그 손해를 배상합니다. (게임산업법 제33조의2)

제6장 이용 제한

제25조 (이용 제한)

1. ①회사는 이용자가 제10조의 금지 행위를 하면 위반의 정도와 횟수에 따라 다음 조치를 할 수 있습니다.
   1. 경고: 위반 사실을 알리고 주의를 줍니다.
   2. 채팅 제한: 정해진 기간 동안 채팅을 쓸 수 없습니다.
   3. 기간 정지: 정해진 기간 동안 게임을 이용할 수 없습니다. 기간은 위반 정도에 따라 정하고 알림에 적습니다.
   4. 영구 정지: 게임을 더 이상 이용할 수 없고, 이용 계약을 해지합니다.
2. ②기본 기준은 다음과 같습니다. 여러 위반이 함께 확인되면 더 무거운 기준을 적용하며, 사정에 따라 낮출 수도 있습니다.

   위반 행위	처음	다시 하면
   욕설·비하·도배 등 채팅 위반	경고 또는 채팅 제한	채팅 제한 연장, 기간 정지
   버그·오류를 알면서 이용	부당 이익 회수 + 경고 또는 기간 정지	영구 정지
   매크로·자동 입력 도구 사용	기간 정지	영구 정지
   운영자 사칭, 사기	기간 정지	영구 정지
   결제 절차 악용(환불 후 사용 반복 등)	부당 이익 회수 + 기간 정지 또는 영구 정지	영구 정지
   조작 앱·변조 기기로 데이터 조작, 서버 공격	영구 정지
   계정 거래·대여, 계정·결제 수단 도용	영구 정지

3. ③회사는 로그인·결제 등 중요한 요청 때 Google Play Integrity 등으로 정식 앱인지, 정상 기기인지 확인합니다. 조작 앱이나 변조 기기로 판단되면 그 요청을 처리하지 않거나 이 조의 조치를 할 수 있습니다.
4. ④부정한 방법으로 얻은 재화·아이템·기록·보상은 회수하거나 지웁니다.
5. ⑤계정 도용, 결제 악용 등이 의심되면 조사하는 동안 계정을 잠시 멈출 수 있습니다. 조사 결과 문제가 없으면 바로 풀고, 멈춘 기간만큼 월정액·시즌 패스 등 기간이 있는 상품의 기간을 늘려 드립니다.
6. ⑥회사는 조치하기 전에 사유, 조치 내용과 기간, 이의 신청 방법을 게임 안에서 알립니다. 긴급한 경우에는 조치한 뒤 바로 알립니다.
7. ⑦정당한 이용 제한으로 생긴 손해는 회사가 배상하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 잘못 제한한 경우에는 그 손해를 배상합니다. 이용자의 잘못으로 이용 계약이 해지된 경우 남은 유료 상품의 처리는 관련 법령을 따릅니다.

제26조 (이의 신청)

1. ①이용 제한에 이의가 있으면 알림을 받은 날부터 15일 안에 pleniostudio@gmail.com 로 이의를 신청할 수 있습니다. 내 ID, 받은 조치, 이의 사유를 적어 주세요.
2. ②회사는 이의 신청을 받은 날부터 15일 안에 답변합니다. 그 안에 답하기 어려우면 이유와 처리 일정을 알립니다.
3. ③이의가 정당하면 회사는 제한을 바로 풀고, 회수한 재화를 돌려드리며, 제한 기간만큼 기간이 있는 상품의 기간을 늘리는 등 필요한 조치를 합니다.
4. ④부정 이용 기록은 처리 후 180일 동안 보관합니다. 이 기간이 지나면 확인이 어려울 수 있습니다.

제7장 서비스 종료·보상·면책

제27조 (서비스의 종료)

1. ①회사는 사업 종료 등 부득이한 사유로 서비스를 종료할 수 있습니다.
2. ②서비스를 종료할 때는 종료일 30일 전까지 종료일, 종료 이유, 환불 방법을 게임 안 공지와 홈페이지에 알리고, 게임 우편(알림)으로 이용자에게 개별로도 알립니다. 종료를 알린 뒤에는 유료 상품을 팔지 않습니다.
3. ③종료할 때 남은 유료 상품은 다음과 같이 환불합니다.
   1. 쓰지 않은 유료 다이아(구매 우편에 있거나, 받은 뒤 쓰지 않고 남은 다이아): 구매 가격을 기준으로 환불
   2. 사용 기간이 남은 상품(월정액 등): 남은 기간에 해당하는 만큼 환불
   3. 무료 재화와 무료로 받은 상품: 환불 대상이 아님
   4. 환불 금액을 계산하는 방법과 신청 기간은 종료 공지에 자세히 적습니다.
4. ④서비스가 끝난 뒤에도 30일 이상 환불 전담 창구(메일)를 운영합니다.
5. ⑤사용 기간이 정해지지 않은 상품은 종료일까지 쓸 수 있는 것으로 봅니다.
6. ⑥일부 콘텐츠나 이벤트를 끝낼 때도 미리 알리며, 그 콘텐츠에서만 쓰는 유료 상품이 남아 있으면 보상하거나 환불합니다.

제28조 (장애 보상과 손해배상)

1. ①회사의 고의 또는 과실로 서비스가 중단되거나 장애가 생겨 이용자에게 손해가 생기면, 회사는 그 손해를 배상합니다.
2. ②보상의 기준과 방법은 「콘텐츠 이용자 보호지침」과 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다. 회사는 보상 내용을 게임 안 공지로 알리고, 우편으로 지급할 수 있습니다. 월정액·시즌 패스 등 기간이 있는 상품은 장애 시간만큼 기간을 늘리는 방법으로도 보상할 수 있습니다.
3. ③미리 공지한 정기 점검으로 서비스가 멈춘 시간은 보상 대상이 아닙니다. 다만 공지한 시간을 넘긴 시간은 그렇지 않습니다.
4. ④이용자가 이 약관을 어겨 회사에 손해를 입히면, 이용자는 그 손해를 배상해야 합니다.

제29조 (게임 데이터 오류와 복구)

1. ①회사의 잘못(서버 오류 등)으로 게임 데이터나 재화가 없어지거나 잘못 바뀌면, 회사는 서버 기록을 기준으로 오류가 생기기 전 상태로 되돌립니다(원상 복구).
2. ②원상 복구가 어려우면 같은 가치의 재화나 상품으로 보상하고, 유료 상품이면 이용자가 원할 때 환불합니다.
3. ③오류로 잘못 지급된 재화나 보상은 회수하거나 바로잡을 수 있습니다. 오류를 알면서 이용하면 제25조의 대상이 됩니다.
4. ④복구가 필요하면 문제를 안 날부터 되도록 빨리 고객 문의로 알려 주세요. 회사는 기록을 보관하는 기간 안에서만 확인할 수 있습니다(소환 기록 400일, 오류 기록 30일 등, 개인정보처리방침 3항).
5. ⑤이용자의 잘못(기기 분실, Google 계정을 연결하지 않은 채 앱 삭제 등)으로 생긴 손실은 복구 대상이 아닙니다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 있는 경우와, 결제 기록이 있는 게스트 계정의 복구(제7조 제4항)는 그렇지 않습니다.

제30조 (회사의 면책)

1. ①회사는 다음 경우에는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 있으면 그렇지 않습니다.
   1. 천재지변, 전쟁, 대규모 정전, 국가 비상사태 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
   2. 이용자의 잘못(기기·계정 관리 소홀, 약관 위반 등)으로 생긴 손해
   3. 이용자의 기기, 운영체제, 통신 환경 문제로 생긴 손해
   4. 회사가 관리할 수 없는 외부 서비스(Google 로그인·결제·광고·Play Integrity, 통신사 등)의 장애로 생긴 손해
   5. 이용자끼리, 또는 이용자와 제3자 사이에 서비스를 매개로 생긴 분쟁
   6. 무료로 제공하는 서비스 이용과 관련된 손해 (관련 법령에 특별한 규정이 있으면 그 규정을 따름)
2. ②회사는 이용자가 게임에서 기대한 결과(원하는 소환 결과, 순위 등)를 얻지 못한 것에 대해서는 책임지지 않습니다.
3. ③이 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해에 대한 책임을 줄이지 않습니다. (약관규제법 제7조)

제8장 계약 해지·통지·분쟁

제31조 (계정 삭제와 계약 해지)

1. ①이용자는 언제든 게임 설정 → 계정 → 계정 삭제, 또는 홈페이지 계정 삭제 요청으로 계정을 삭제하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
2. ②삭제하면 게임 진행 정보, 남은 재화와 상품, 랭킹 기록이 모두 지워지고 되돌릴 수 없습니다. 구매 기록은 전자상거래법에 따라 5년 동안 따로 보관합니다.
3. ③계정을 삭제해도 남은 유료 다이아와 구매 우편에서 받지 않은 유료 상품은 환불받을 수 있습니다. 삭제한 날부터 30일 안에 pleniostudio@gmail.com 로 내 ID(또는 주문 번호)를 보내 신청해 주세요. 회사는 삭제할 때 남은 유료 다이아 수를 따로 기록해 둡니다. 구매일부터 7일 안이고 쓰지 않은 결제는 제19조에 따라 수수료 없이, 그 밖에 남은 유료 다이아는 콘텐츠이용자보호지침에 따라 남은 금액에서 10%를 뺀 금액을 환불합니다. 삭제 화면에서도 남은 유료 다이아를 알려 드립니다.
4. ④회사는 제6조 제3항·제4항과 제25조에 따라 계약을 해지할 수 있습니다. 결제 기록이 없는 게스트 계정은 제7조 제5항에 따라 삭제됩니다.

제32조 (이용자에게 알리는 방법)

1. ①회사는 이용자의 전화번호 등 개인 연락처를 받지 않으므로, 이용자에게 알릴 일은 게임 안 공지, 우편, 팝업으로 알립니다.
2. ②모든 이용자에게 알릴 일은 7일 이상 게임 안 공지와 홈페이지에 게시하는 것으로 개별 알림을 대신할 수 있습니다. 다만 이용자에게 중요한 영향을 주는 일은 게임에 접속할 때 팝업 등으로 따로 알립니다.
3. ③이용자가 회사에 연락할 때는 게임 설정 → 계정 · 고객 지원 → 고객 문의 또는 pleniostudio@gmail.com 를 이용해 주세요. 설정 화면의 내 ID를 함께 적어 주시면 빨리 확인할 수 있습니다.

제33조 (분쟁 해결과 관할)

1. ①회사는 이용자의 의견과 불만을 고객 문의와 메일로 받아 빨리 처리합니다. 처리에 시간이 걸리면 이유와 일정을 알립니다.
2. ②분쟁이 원만히 해결되지 않으면 이용자는 다음 기관에 상담, 신고, 조정을 신청할 수 있습니다.
   1. 콘텐츠분쟁조정위원회 (한국콘텐츠진흥원, www.kcdrc.kr)
   2. 게임물관리위원회 (www.grac.or.kr) · 확률형 아이템 피해구제센터
   3. 한국소비자원 소비자상담센터 (국번 없이 1372)
3. ③이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법을 적용합니다.
4. ④회사와 이용자 사이의 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 [2026년 OO월 OO일]부터 시행합니다.